Trasporti
Class action e diritti dei passeggeri nei trasporti
Ritardi sistematici, cancellazioni, biglietti non rimborsati, voucher imposti al posto del denaro, pedaggi e servizi non conformi alla carta della mobilità: nel settore dei trasporti lo stesso disservizio colpisce spesso migliaia di persone nello stesso momento.
I regolamenti europei riconoscono ai passeggeri di treni, aerei, navi e autobus rimborsi e indennizzi standardizzati. Quando l’impresa non li riconosce spontaneamente, o quando il disservizio è ripetuto nel tempo, la tutela collettiva consente di far valere insieme diritti che singolarmente varrebbero poche decine di euro.
Problemi più frequenti
- Ritardi e soppressioni ripetute di treni regionali e pendolari
- Voli cancellati o in ritardo senza compensazione pecuniaria
- Rimborsi negati o sostituiti da voucher non richiesti
- Servizi di trasporto pubblico locale sotto gli standard della carta dei servizi
- Pedaggi autostradali e servizi di telepedaggio con condizioni scorrette
Strumenti di tutela
- Reclamo al vettore e, in seconda istanza, all’Autorità di regolazione dei trasporti (ART) o all’ENAC
- Azione di classe contro l’impresa di trasporto (artt. 840-bis ss. c.p.c.)
- Class action pubblica verso i gestori del servizio per violazione degli standard (D.Lgs. 198/2009)
Guide su trasporti
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