Telco e privacy
Telefonia, internet e privacy: tutela collettiva degli utenti
Fatturazione a 28 giorni, servizi a pagamento attivati senza consenso, velocità di connessione inferiore a quella promessa, telefonate commerciali continue, trattamenti illeciti dei dati personali: le condotte degli operatori telefonici e delle piattaforme digitali colpiscono milioni di utenti con contratti identici.
Proprio per questo il settore è uno dei più adatti alla tutela collettiva, che può affiancare le procedure di conciliazione davanti ai Corecom e i reclami al Garante per la protezione dei dati personali.
Problemi più frequenti
- Fatturazioni e rincari illegittimi
- Servizi e abbonamenti non richiesti
- Telemarketing aggressivo e contratti conclusi per telefono
- Velocità e qualità della connessione inferiori a quelle contrattuali
- Violazioni dei dati personali e data breach
Strumenti di tutela
- Reclamo all’operatore e conciliazione tramite ConciliaWeb (AGCOM/Corecom)
- Reclamo al Garante privacy e risarcimento ex art. 82 GDPR
- Azione di classe per restituzioni e risarcimenti omogenei