Stesso marchio, stessa confezione. Qualità diversa.

La lesione non è solo economica. La dual quality incide sulla fiducia del consumatore, perché rende opaca la comparazione tra prodotti e indebolisce il principio di parità nel mercato unico europeo.

La Direttiva Omnibus (UE) 2019/2161 ha modificato la disciplina europea sulle pratiche commerciali sleali, includendo la promozione di un bene come identico a quello commercializzato in altri Stati membri quando, invece, presenta composizione o caratteristiche significativamente diverse.

In Italia il D.Lgs. 26/2023 ha recepito questa impostazione inserendo la fattispecie nell’art. 21, comma 2, lettera b-bis del Codice del Consumo. La previsione è in vigore dal 2 aprile 2023 e consente all’AGCM di intervenire contro pratiche commerciali ingannevoli, con sanzioni che possono arrivare fino a 10 milioni di euro.

Sul piano collettivo, i consumatori lesi possono essere tutelati tramite enti legittimati, anche attraverso gli strumenti introdotti dalla L. 31/2019 e dal D.Lgs. 28/2023, con obiettivi di cessazione della pratica, informativa correttiva e ristoro dei danni subiti.

Gli indizi da osservare sono differenze negli ingredienti, percentuali ridotte di componenti essenziali, formulazioni chimiche differenti, concentrazione inferiore di principi attivi o resa pratica diversa rispetto al prodotto venduto con lo stesso marchio in un altro Paese UE.

La segnalazione dovrebbe indicare nome del prodotto, marchio, punto vendita, Paese di confronto e differenze riscontrate. Quando disponibili, sono utili foto fronte-retro delle confezioni, elenco ingredienti, data e luogo di acquisto, scontrini o schermate del sito del produttore.

Le segnalazioni vengono valutate insieme ai dati disponibili e alle altre evidenze raccolte. Per i casi più significativi può essere necessario un confronto tecnico o laboratoriale, così da documentare differenze oggettive e non solo percepite.

La segnalazione non comporta costi né adesione automatica a un’azione legale. Serve a costruire una base informativa solida e a capire se esistono i presupposti per una tutela collettiva.

Per una segnalazione efficace non basta la percezione di gusto, profumo o resa. È preferibile allegare prove confrontabili: etichette, composizione, percentuali degli ingredienti, fotografie e riferimenti al Paese in cui è stato acquistato il prodotto comparato.

I dati personali trasmessi tramite il modulo sono usati per gestire la segnalazione e gli eventuali aggiornamenti sul caso, nel rispetto della normativa privacy applicabile.